Políticas de Cambios

Cambios por gusto personal

Los productos podrán ser devueltos sólo dentro del plazo de 10 días hábiles desde el momento de la recepción siempre y cuando éstos se encuentren sellados y sin uso.
Si tu pedido ya va en camino a tu domicilio, no se puede solicitar la devolución del dinero hasta que lo hayas recibido y siga el curso normal de cualquier cambio o devolución.
Al realizar un cambio o devolución , el producto debe estar nuevo sin uso,  con su  sellos originales, su embalaje original y en perfectas condiciones para la venta.
El cliente asume los costos de envío involucrados para gestionar la garantía. No cubrimos productos que hayas consumido o modificado.

Productos con fallas o defectos

Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la legislación chilena vigente

Para informar una eventual falla, solicitamos enviar:

· Número de pedido.

· Nombre del comprador.

· Descripción del problema.

· Fotografías y/o videos del producto, cuando。

Azulife revisará los antecedentes proporcionados y gestionará el caso de acuerdo con los derechos y alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

La garantía legal no queda limitada por esta política comercial.

REVISIÓN DEL PAQUETE AL RECIBIRLO

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta señales visibles de daño, apertura o manipulación, recomendamos dejar constancia de dicha situación con la empresa de transporte y no recibir el paquete, y comunicarse con Azulife lo antes posible.

Video de apertura

Para mayor seguridad y respaldo tanto del cliente como de nuestra tienda, recomendamos grabar en video la apertura del paquete.

Idealmente, el video debería mostrar:

1. El paquete cerrado.

2. Las condiciones exteriores del paquete.

3. La apertura del paquete.

4. El contenido recibido.

5. Los productos incluidos en el pedido.

Esta grabación puede ayudar a acreditar el estado del pedido al momento de su recepción y facilitar la revisión de cualquier inconveniente.

La grabación del video es una recomendación de seguridad y respaldo y no constituye una condición para limitar o desconocer los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

PEDIDO INCORRECTO O PRODUCTO FALTANTE

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o detecta que falta algún producto de su pedido, deberá comunicarse con Azulife lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, solicitamos proporcionar:

· Número de pedido.

· Nombre del comprador.

· Descripción del inconveniente.

· Fotografías del paquete y de los productos recibidos.

· Fotografías y/o videos adicionales, cuando sea posible.

Azulife revisará los antecedentes y coordinará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.

IMPORTANTE

Esta política establece las condiciones comerciales y el procedimiento de compra de Azulife para sus ventas online realizadas a través de página web y whatsapp.